FAQ

VERSAND & RETOURE

LIEFERUNG

WIE WIRD MEINE LIEFERUNG VERSCHICKT?

Wir liefern von Deutschland aus überall innerhalb der EU und der Schweiz. Unsere Lieferpartner sind die Dhl, Deutsche Post, Hermes und GLS.

WIEVIEL KOSTET DER VERSAND?

Deutschland : Der Versand beträgt 2,99€. Ab einem Bestellwert von 100€ übernehmen wir die Versandkosten in Deutschland.

International: Der Versand beträgt 12,99€ und du sparst dir ab einem Bestellwert in Höhe von 100€  50% der Versandkosten. Im Checkout-Prozess werden die Versandkosten automatisch angepasst.

Schweiz: Der Versand beträgt 16,99€. Ab einem Bestellwert in Höhe von 100€ übernehmen wir 50% der Versandkosten. Im Checkout-Prozess werden die Versandkosten automatisch angepasst.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Innerhalb Deutschland dauert der Versand für gewöhnlich 4-5 Werktage.

International dauert der Versand 5-7 Werktage.  

Ich möchte einen Artikel zurückschicken?

Kontaktiere uns doch gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter info@sugarbliss-jewelry.com und wir helfen dir weiter! Gebe bitte zusätzlich deinen Namen + Bestellnummer an und den Rücksendegrund.

Wirf das Paket einfach in den nächsten Briefkasten ein. HINWEIS: Gib es nicht in einem Postamt oder einer Servicestelle auf.

 Die Rückgabe wird normalerweise innerhalb von 10-30 Tagen ab dem Tag der Rücksendung bearbeitet und erstattet. Die Rücksendekosten werden von uns nicht getragen, dafür bitten wir um Verständnis. Unser Unternehmen ist dafür zu klein, durch deine Unterstützung wird auch das hoffentlich bald möglich sein.

Ich habe einen Defekt an einem Artikel. Was soll ich tun?

Wir arbeiten immer mit vollster Genauigkeit und Sorgfältigkeit. Da unsere Produkte noch zum Teil handgefertigt werden, kann es vorkommen dass es das ein oder andere mal  zu einem Mängel kommt. Schreibe uns dafür doch gerne ein Nachricht per E-Mail unter info@sugarbliss-jewelry.com oder über unser Kontaktformular und wir werden eine zufriedene Lösung für dich finden.

GARANTIE

Unsere Produkte werden hergestellt, um Sugar Bliss hohen Qualitätsanforderungen zu entsprechen. Die Garantiefrist für alle Produkte beträgt 1 Jahr ab Einkaufsdatum. Nach dieser Garantiedauer werden alle Reparaturen mit einem Dienstleistungsentgelt beaufschlagt. Wenn ein Produkt innerhalb der gültigen Garantiezeit zurückgeschickt wurde, wird es von Sugar Bliss innerhalb angemessener Frist nach Rücksendung repariert oder ausgetauscht. Sollte deine Ware einen Defekt aufweisen, der ein Garantiefall ist, dann kannst du unseren Kundenservice via info@service-sugarbliss-jewelry.com mailen, um die Garantieabwicklung zu starten. Um schneller Hilfe zu erhalten, solltest du folgenden Informationen mitteilen: 

Vollständiger Name + Bestellnummer

Bilder des Produktes sowie dessen Schäden, mit unterschiedlichem Abstand, um den Rücksendeprozess im Beurteilungsstadium zu erleichtern.

Unser Kundenservice antwortet innerhalb 1-2 Werktagen.

 ICH HABE MEINE RETOURE ABGESCHICKT … WAS PASSIERT JETZT?

Innerhalb von 5 Arbeitstagen (ca. 1 Woche) ab dem Zeitpunkt, an dem wir deine Retoure entgegengenommen haben, werden wir dich mit näheren Informationen darüber kontaktieren, ob du eine Rücküberweisung auf dein Konto erwarten kannst. Normalerweise beträgt die Retoure-Lieferzeit 5 Arbeitstage. Wenn du Probleme damit hast, die Anleitungen zu verstehen oder dein Paket zurückzuschicken, möchten wir auf unsere E-Mail-Adresse hinweisen. Einer unserer Mitarbeiter wird dir deine Frage so schnell wie möglich beantworten.

Mehr Informationen findest du bei unseren AGB's.